Amazon to firma, która zrewolucjonizowała handel internetowy na świecie. Pamiętam jak w latach 90-tych był to zwykły sklep z książkami, a dzisiaj jest to jeden z największych detalistów na świecie. Dużo mówi się ostatnio o planach firmy dotyczących rozbudowy magazynów w Polsce. Według Rzeczpospolitej, Amazon planuje kolejną inwestycję, która ma obsługiwać polski rynek.
Bardzo ciekawa jest historia tej firmy, która zaczynała jako księgarnia internetowa. Jeff Bezos miał jasną wizję – chciał stworzyć miejsce, gdzie każdy znajdzie wszystko czego potrzebuje. Dziś, patrząc na to jak rozwinął się Amazon, widać że ta wizja się spełniła. To co najbardziej imponuje w tej historii to konsekwencja w działaniu – od 20 lat firma realizuje tę samą strategię skupioną na zadowoleniu klienta.
Warto zwrócić uwagę na podejście Amazona do obsługi klienta. To nie są puste słowa czy hasła marketingowe – to realna strategia biznesowa realizowana od początku istnienia firmy. Dzięki temu Amazon przetrwał zarówno bańkę internetową z 2000 roku jak i kryzys w 2008 roku. Pokazuje to, że skupienie się na kliencie to najlepsza długoterminowa strategia rozwoju.
Wejście Amazona na polski rynek może być szansą dla lokalnych firm na podniesienie standardów obsługi klienta. Patrząc na historię tej firmy widać, że nie da się utrzymać pozycji lidera przez 20 lat bez realnej wartości dla klientów. Polskie sklepy będą musiały konkurować jakością obsługi, co może wyjść na dobre całemu rynkowi.
Amazon rozwija też własne produkty elektroniczne – czytniki ebooków czy smartfony. Do tego dochodzi program lojalnościowy Amazon Prime, który jest bardzo popularny na zachodzie. Te wszystkie elementy łączą się w jeden spójny ekosystem usług pod jedną marką.
Moim zdaniem polskie sklepy internetowe mają dwie drogi rozwoju w obliczu konkurencji z Amazonem – albo postawić na jeszcze lepszą obsługę klienta, albo znaleźć swoją specjalizację i w niej się rozwijać.